2021年8月5日，鉑銳全國(guó)各大區(qū)售后服務(wù)組長(zhǎng)齊聚上海參加了為期三天的售后服務(wù)規(guī)劃會(huì)議 。本次會(huì)議就汽保行業(yè)售后的規(guī)劃和方向、服務(wù)質(zhì)量的管控、客戶現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估、日常問(wèn)題的解決等進(jìn)行了熱烈并富有成效的探討。

售后服務(wù)總部對(duì)于售后的方針政策以及實(shí)施展開的項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明和答疑， 售后服務(wù)經(jīng)理在會(huì)議中展望了行業(yè)的未來(lái)、探討了面臨轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，對(duì)服務(wù)人員的素養(yǎng)和專業(yè)水平提出了更高的要求，并提出了售后工程師等級(jí)考評(píng)制度，以提高售后服務(wù)人員的技能水準(zhǔn)和主觀能動(dòng)性。售后主管和保修事務(wù)專員也在會(huì)議上分享了各方面實(shí)際遇到的情況以及如何予以改善的方案，會(huì)議氣氛熱烈。

IT部門對(duì)新引入的售后CRM系統(tǒng)進(jìn)行宣講 ，此系統(tǒng)集成了項(xiàng)目實(shí)施、過(guò)程管控、任務(wù)分解、知識(shí)庫(kù)管理、報(bào)表數(shù)據(jù)分析等綜合功能，可以更加有效的提高服務(wù)時(shí)效、增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)。在與知名品牌廠家的研討環(huán)節(jié)，鉑銳售后服務(wù)組長(zhǎng)們進(jìn)行了重點(diǎn)設(shè)備的實(shí)際操作培訓(xùn)，并就不同設(shè)備型號(hào)技術(shù)性能之間的對(duì)比和售后問(wèn)題進(jìn)行了充分的交流。

會(huì)議和培訓(xùn)之后，緊緊圍繞“以客戶為中心，讓客戶更滿意”的核心價(jià)值觀，對(duì)售后服務(wù)組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行了筆試和實(shí)操等綜合能力的考核 。各大區(qū)的售后服務(wù)組長(zhǎng)均通過(guò)了售后工程師的中級(jí)考評(píng)，再一次證明了鉑銳汽車科技的優(yōu)秀服務(wù)能力。